美容院经营管理大全3
浏览次数：1306 日期：2019-06-01 00:00:00.0
10、日常沟通应对用语：①欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这边……
②时令季节性问候语：早上好！晚上好！感谢您冒雨光临
③感谢语：谢谢，多谢关照；
④应承：是、好
⑤离开：对不起，请稍等，失陪一下
⑥受催足：非常抱歉，快好了，让您久等了
⑦询问：对不起，请问……
⑧拒绝：不好意思，真对不起
- 添麻烦：麻烦您一下，请您（这样）可以吗？
- 顾客问自己不了解的事情：对不起，请让我去请（负责人）好吗？她又是这方面
⑾收款时：谢谢，一共多少元，正好，找您多少元，请过目
⑿抱怨时：真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指教
⒀要求会面时：欢迎光临，对不起，您是（哪些）？马上去请，现在她不在
⒁请坐：请坐，请在这里稍等一下
⒂送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见
11、赞美顾客用语（要求具体客观不过份）
①您的鞋子样式很独特；
②看您满面春风，一定有喜事吧；
③原来您没有化妆，化化妆更是美人一个了；
④看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着一股儒雅之气呢；
⑤您长得太象×××（名人、明星）要是在大街上我真会认错的；
⑥您的眼睛秋水一样清流澈透明，表时你身心非常健康、纯净；
⑦这是您的小孩吗？长得跟您一样漂亮呢！
12、顾客服务禁区
①环境卫生、安全、死板或过分宣闹；
②员工仪容不结、不整；
③行为语言不专业；
④强拉硬扯客人到店；
⑤认钱不认人的经营心态；
⑥因只顾与他人讲话而冷落某一顾客的工作作风；
⑦遇忙乱时草率了事；
⑧任凭或帮助插队；
⑨强行推销产品
⑩技术动作太快、太慢
⑾擅离岗位
⑿店内人员窃窃私语
⒀当场训斥员工
⒁员工不听指挥
⒂背后说别人坏话
⒃吃零食、看小说 闲聊
⒄修剪指甲等
⒅吵嘴打架
13、顾客信息挖掘
①所有接受服务的顾客，必须在7天内电话沟一次，以了解其护理后情况，乃至关心
她的生活状况；
②顾客对服务某一环节不满意时，尽量争取上门拜访，一定要找出不满意的原因，及
时处理或提出新改时的方法；
- 所有新项目、新技术、新产品、新的服务模式的引进或推出，都要电话或口头向
④节、假日电话祝福；
⑤顾客生日、家庭喜事，应祝福道喜，生日免费送一次护理或送鲜花、贺卡、表示朋
友情谊；
⑥顾客生病、不幸、须亲临探望，参与，以表真心和“有福同享，有难同当”为人处
事态度，其它大事、小事均需在力所能及的范围内提供帮助，尽力而为；
14、顾客意见调查方法（表格）
| 调查事项 | 具体内容 | 现在状态 | 改进建议 |
| 环境状况 | |||
| 服务水平 | |||
| 工作态度 | |||
| 技术能力 | |||
| 产品质量 | |||
| 项目内容 | |||
| 价格 | |||
| 其他 |
十一、美容院服务流程管理
- 礼仪
- 接听电话礼仪
- 电话铃响时
- 电话铃响立即接听，最好不超过三下。
- 以左手拿话筒，右手准备记录
- 立即报上我方店名“您好，XX店，我是XX，很高兴为您服务！”
- 即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。
- 对方若未报姓名，应主动请教。
- 不明事项要转给知道的人来接
- 指定的接听人无法出面时
- 被呼者不在时，请问对方可留话代为转达
- 不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电联络。
- 忙碌时告之对方事后予以回电联络
- 出差或请假时告之回店或请假日期
- 指定的接听人天在开会或电话中
- 确定是否情况紧急
- 无法立即出面接听时，要向对方致歉
- 告之对方，当事人何时方便接听
- 电话联络事项应尽量做成笔记。
- 托传说之时：
- 善用传话单或便条纸
- 便条上记录对方姓名、来电事项、时间日期
- 复诵事项内容以免错误
- 告诉自己的姓名以示负责
- 传话便条要确实交给指定的当事人
- 电话结束时：
- 亲切道别
- 等对方挂断之后，再挂电话
- 轻轻放下话筒
- 拔打电话：
- 对方接听电话时，确认对方姓名，礼貌称呼
- 若对方先报名则免确认
- 不要弄错指定通话人的部门、职务、姓名
- 指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向负责转接者致谢！
- 指定通话人出来接听时：
- 报上自家店名与个人姓名
- 对方若先报则免确认
- 尽量避免寒暄及早言归正传
- 要比平常更加小心说话
- 用字要让对方能懂
- 语气力求清晰
- 容易弄错的内容要详加确认
- 需要费时调查的话再挂电话联络
- 通话中需与他人商榷时要将话筒捂住。
- 态度要像当面说话一样
- 附近的人莫高声喧哗
- 莫过分大声说话
- 听不清楚时要向对方表示
- 线路混杂或有杂音时，挂断重打
- 对方有所抱怨时莫要辩解
- 指定通话人不在时
- 可以代理时，委托代理人代办
- 问明代理人姓名
- 委托传说时，请问传话者的姓名
- 有时也可以请对方回电
- 莫让长辈或高职者回电
- 迎宾礼仪
- 美容师在店内侧迎客人的到来
- 站立端正、收腹、挺胸、抬头“丁字步”站立；
- 双手自然下垂，左手放在右手上，轻轻相握置于小腹正中位置；
- 精神饱满，面带微笑；
- 面朝外，身体与门成450C，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，当有
问有什么可能帮到您？”在顾客表达完意向后，应引客入店，递上宣传资料并介
绍店内情况；
- 客人入店，离店门2M左右时，以单臂开门，“您好，欢迎光临！”
- 目光含笑，亲切的询问：“××小姐，请问您有预约吗？（××小姐您打过预约
- 新客参观美容院，要站在顾客的右边，按店里的顺序介绍各功能区，重要仪器，
- 新客参观后，将新客带入店长室或咨询室，介绍店长或顾问给客人，这里×××小姐，第一次来我们店，这是×××店长或顾问，由她帮您做更详细的介绍！
- 在服务区内，若遇到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先
人都须主动打招呼！
- 服务区内不得发出任何不正常的异声（走路轻、说话轻、美容师在营业区内不可
- 美容师需到VIP房间，应敲门顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？征
- 美容师在服务的过程中不能随意离开客人，如接听电话等！
- 当客人去洗手间、更衣间、沐浴时，美容师必须替客人开、关门并站在门口等待
4、送客礼仪
- 必须站在客人的右侧，陪客人走到门口；
- 美容师快步上前拉开门，由美容师顾问和美容师一起送客（若为A级会员或新客，
- 若下雨，又帮顾客撑伞送到车上或帮客人拦好的士；
- 送出门后，美容师说：“再见，您慢走，有时间就过来！”“再见，您慢走，别忘
- 美容师操作服务流程
叫我××就可以了，很高兴今天的护理由我来帮您操作，我会认真帮您做好每个
步骤的，在护理过程中如果有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我，好吗？
谢谢！
2、美容师带客人进入护理区，让客人走在前面，先问客人，“您需要上洗手间吗？
（如需要、帮客人关好洗手间的门，并在门口等候），再说，这边请，这是我们的
更衣室，您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙，请您先换上这双消毒好
的拖鞋”，一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边，待顾客换好拖鞋，把顾客的
鞋放在鞋柜；
3、美容师拿出美容袍，双手捧给顾客说：“××小姐，这件美容袍是消过毒的，您换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿到腋下就可以，“请问，要我帮您换吗？（如不需要，美容师说：“我就在门口，如果您有需要，请随时叫我好吗？”
4、待顾客换好浴袍后，帮客人把衣服挂在衣柜内，若天气较冷或室内温度较低时，美容师手上应拿一条大浴巾，帮顾客披上说：“××小姐，您会不会觉得冷，我帮您披上浴巾，不要冻着了！”
5、离开更衣间时，提醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的物品，放入包内，把柜子锁上，保管好钥匙”，待顾客锁好后，帮顾客拉一下柜门，检查一下是否锁好。
6、带客人到护理区，“××小姐，这边请，您躺这张床”拿开客人身上的浴巾，双手轻扶客人的后背，躺在美容床上，帮客人盖好被子，蹲下来放好客人的拖鞋。
7、美容师坐下，带上一次性口罩，说“××小姐，由于您今天是第一次来我们店里护理，待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍，便于您的了解，如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您，我今天帮您做过的项目及功效，您放心休息好了！（边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好）；
8、“××小姐，您觉得现在的灯光可以吗？要不要关暗一点，我们现在开始给您做护理”
9、用毛巾将顾客的头包好，（如头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“××小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长配好的产品，您稍稍休息一下”。
10、帮顾客做完护理后，双手扶客人坐起，轻按一下背部，扶客人下床更衣；
11、客人更好衣后，帮助客人整理头发，然后带客人到咨询室交给店长或顾问。进行二度咨询，美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。
C、中医诊断
1、医学与美容的关系
- 医学认为，皮肤、毛发问题是身体内在病变的外在表现。其中，外因为“诱发因素”，内因为“主导因素”。因此，只有通过“内外结合”的方法才能将根本发现并且治疗，是为“标本兼治”。
- 本法以中医为主流，兼西医为本法的方法，乃是基于中医疗方法简便易行，可操纵性强且准确有效，又接近中国本土文化，根深蒂固，这就是为什么易为学者包括顾客所接受的缘故。
- 同时，中医对于慢性病，凝难杂症的判断、治疗比较有较和实用。而这些内在的“非器质性病变”，往往是造成皮肤、毛发问题的罪魁祸首。因而，针对性要强。
- 中医又属自然疗法，与美容业讲究的“安全有效”性有着共同的本质关系和异曲同工之妙，是故极具现实应用价值。
- 望诊
临床上，用其法配合外用型护肤品可“治标”，配合内调型产品可“治本”，而加以精油等则可解决中间环节问题，是为“标本兼治”。其对，“器质性病变”以及所有“非器质性病变”引起的健康问题、亚健康状态以及因之导致的皮肤问题效果显著。
- 望色
- 望色泽
面色紫赤（如枳黛）。多为心过盛，易并发“痘”、“红血丝“等。内调可凉心血、降心火。面部用收缩毛孔祛红血丝、清热解毒产品。
面色发黄（如黄土）。多为脾胃失和，可并发“脾胃斑”等。内调须养胃健脾。外用“美白祛黄”、“祛斑”产品。
面色发白（如白盐）。多为肺气虚弱，常并发“肺斑”等。内调宜补肺气。外用给氧或祛斑产品。
面色发黑（如木炭）。多为肾虚，并伴生“肾斑”。内调可滋阴养肾。外用营养物质型产品、祛斑产品。
- 望部位
鼻梁中段为肝脏（肝经）的色诊部位，两侧为胆腑（胆经）色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症，“白痘”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚，多肝气郁结，该部位皮肤发表、目痛、眼袋、黑眼圈等。内部调理宜分别取清肝胆火、疏肝胆气、舒经活络之法。兼对应外部护理。
鼻头为脾脏的色诊部位，两鼻翼两侧为胃腑的色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症，“白痘”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚。多口干舌燥、胃病、消化不良、便秘。内部调理宜分别取祛脾热、通便或养胃、温胃之法。兼对应外部护理。
两眉之间的“印堂”及额头为肺脏的色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症，“白症”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚。多上火，咽喉疼痛。内部调理宜分别取清肺热、宣肺气、补肺气之法。兼对应外部护理。
两颧骨为肾脏的色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症，“白痘”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚。多阳亢或阴虚、腰背疼痛、痛经、月经不调、黄白带下。内部调理宜分别取平阳滋阴、活血散瘀兼综合调理脾胃、肝胆。兼对应外部护理。
- 面部反射区图解
在外部护理上，凡“实症”皆应用清爽透气型护肤品。“积虚而实”或“积实而虚”皆可用中性的护肤品。“虚症”皆可用滋补营养、补氧型护肤品。色诊部位为斑，多数所属脏腑或经络气血虚弱所致。例如：“肾斑”、“膀胱斑”多为肾虚、妇科病所致。“肝胆斑”多为肝气郁结或睡眠不足所致。“脾胃斑”多为饮食不良，脾胃失和或风湿病所致。“肾、膀胱”、“肝、胆”、“脾、胃”皆病所致。
全脸有斑为整体机能衰退所致，多为“老年斑”。
色诊部位为痘，多为所属脏腑、经络、气血过盛所致。其中，其症为红色，虚症为白色。红色痘为全实，白色痘为寒生热所致。其他皆然。例如，面黑有寒痛在内。面脾胃有病，或黄胆性肝炎。红得发紧则有内热、心火盛等。
- 望舌
舌尖主心、肺。其色红紫，表明心肺火旺，易致血热，发于表，生“痘”。内调宜宣泄心肺之火，外用清爽型产品。色白色淡表明贫血或肺气虚致，内调宜补肺气更养心血。其在外皆易生肺斑。兼虚热则生“痘”。内调宜祛湿通络、养脾，面部用有养产品。其苔色，表明脾胃虚寒，色黑则大寒，肾已伤，色青肝气郁结以侵，易生“脾胃斑”、“肾斑”、“肝斑”，重者为“蝴蝶斑”。色红热盛，易生“红痘”。宜针对性温养脾胃、滋阴补肾、理气通郁或清热解毒，面部用祛斑及清洁美白产品。
舌根主肾、膀胱。其色黑，表明肾寒宫冷。色白，肺虚以致。色青，肝胆虚致。色黄，脾胃虚致。皆易生“肾斑”、“肺斑”、“肝胆斑”、“脾胃斑”，重者可致“蝴蝶斑”、“老年斑”。兼虚热可生“白痘”。色红，心火量旺致，易生“红痘”。内调宜内养肾阴，更兼脏腑经络，面部用可分别取祛斑、美白等产品。
舌两边主肝、胆。其色青，表明肝气郁结，心理压抑。是至“肝胆斑”的致因所在。色红心火致。内调宜调肝养气，祛心火，面部用以保养产品为佳。
舌苔厚，病位较深，致因多在“五脏”（在阴或阳中之阴）易生“白痘”或深位斑，内调宜调五脏。面部用对应产品。
舌苔厚，病位较浅，多在“六腑”、“三焦”、“经络”（在阳或阴中之阳）。易生“红痘”或淡色斑。内调宜解六腑、三焦、经络之病。面部用对应产品。
舌质平滑，细腻，无裂痕，其病在表，内调其治解表可也。面部用有养、清爽型产品。
舌质粗糙、有裂痕，其病在里，在久。内调需治里。面部用天然性产品。
裂痕愈深，其病愈深，且已显示脾津不生，肾液不养，伤及真元，口渴难解，阴血不生。其治须内调治其根方可也。面部用补养及有氧型产品。
- 望眼
凡二目内侧有此类“瘀斑”，皆胸部有瘀滞或内伤，以压迫肝胆及其经脉，多患近视，肝斑，黑眼圈、眼袋等。左边主左，右边主右。内调宜活血化瘀，疏肝理气，面部用有氧产品。
凡二目上端有此“瘀斑”，皆双肩背部有瘀滞或内伤，以压迫心肺、三焦，多患背痛、背部暗疮等，左边主左，右边主右。内调宜通督脉，起阳，可针灸按摩，效果快。亦可用药、药浴。
凡二目下端有此类“瘀斑”，皆后腰有瘀滞或内伤，以压迫肾脏、膀胱及大、小肠，多患腰痛、妇科病、痛斑、妇科斑等。内调宜调理腰肾，滋阴养血兼壮阳。面部用相应产品。
以上在临床上多表现为经络与“三焦”病变，治疗以“活血、化瘀、通络”为主，后施以“补”法可也。若病位较深，则应别行对待，故不在此探讨之列。
- 望指甲
指甲色白，心患“风寒”之病。其“内作脾胃”，“外感风寒”，造成脾胃失司，关节疼痛且伤肾。多患“肝斑”、“脾胃斑”、“肾斑”等。治内调祛寒养阴，面部用相应产品。
指甲色黑必患“风湿”之病，脾胃失和。其伤筋肉，多造循环障碍，肢体沉重，患“肝斑”等，其治内调祛寒养阴，面部用相应产品。
指甲色青多患“肝气郁结”或心理疾病。必有“循环障碍”，易致“肝斑”、“鼻梁发青”等，其治内调润肠通便，清热解毒。面部用清爽型产品。
指甲色赤紫必患“热症”。易便秘而至“痘”、“红血丝”与“过敏性肤质”等。其治内润肠通便，清热解毒。面部用清爽型产品。
说明：凡实症遇虚又可生“红痘”。治疗取“虚则补之，实则泄之，虚实相间测调和之”之法可也。
- 问诊
- 、问现在客观感受
- 现实感受。不同的感受表现不同的病理致因
痒。多为炎症或过敏、创伤后恢复皮下细胞功能等所致。例如“皮炎”、“湿症”、“创伤愈合”等。内调宜消炎解毒，祛风除湿，安神息敏。外用针对性护肤品。
酸。多为循环障碍、疲劳等。例如：“风湿病”或疲劳过度。内调宜“舒经活络”、“祛湿养脾”等。面部用针对性护肤品。
胀。多为“气滞”造成的“气痛”诸病。例如“小腿水肿”、“胃部胀气”等。内调宜“理气活血”、“祛湿养脾”等。面部用针对性护肤品。
麻。多为“痹症”较重者。即“循环障碍”较重状态者。内调宜“通经活络”，加“气
血双补。面部用针对性护肤品。
木。亦指“痹症”严重，乃至感觉失却。内调宜强化“通经络、补气血”治疗方法。面部用针对性护肤品。
寒热冷暖。在寒冷为阴，为虚，多生斑、皮肤暗黑或苍白、肢体干瘦，胸部萎缩下垂等。宜祛赛，内外以补。在热暖为阳，为实，多生痘、暗疮、肥胖等。内调宜平热，内外以泻。面部用针对性护肤品。
- 所属部位。不同的部位表现不同的脏腑、经络归属。
痛在头部多“伤风感冒”所致，内调宜引肝经，祛头风。外用针对性护肤品。
在“心窝肤品”。在小腹多“便秘”或“痛经”所致，内调宜引大、小肠经或膀胱经，泻火通便或调理经血。等面部用针对性护肤品。
- 起居生活
- 一般几点起床，几点睡觉
生活无规律亦即皮肤及健康问题的罪魁祸首
此皆宜在治疗的同时，主动回归正常的作息时间，养成良好的生活习惯。
- 居住地环境怎样
装修中使用化学材料，有害物质超标，易致皮肤过敏。
“兜风所处”则易患肝经病变、痛风等。内调通郁利肝。面部用针对性护肤品。
比皆宜在治疗的同时，积极改善居住环境。
- 家庭情况如何
家庭和睦，儿女孝顺，身体及皮肤较易保养，反之稍逊些。此皆可作为心理治疗现实依据。
- 问生理状况（月事、性生活、汗）
- 月经是否准时
凡月经提早，即可判断为实症所致，内调宜凉血解毒为主。面部用针对性肤品。
凡月经推迟，即可判断为虚症所致，内调宜补气养血为主。面部用针对性肤品。
- 什么颜色
颜色发紫多为“实症”，宜生“痘”、内调宜泄。面部用针对性护肤品。
颜色发黑多为“寒症”、“虚症”、易生“肾斑”，内调宜补肾阴、祛寒，宜养。面部用针对性肤品。
“白带”为“湿热下注”。内调宜“清热利水”。外用针对性护肤品。
有无血块。有则表明气滞血瘀。内调宜活血化瘀。面部用针对性护肤品。
量多量少。量多为实，内调宜泻。最少为虚，内调宜补。外用针对性护肤品。
痛经。为气滞血瘀。内调宜“破气化瘀、通经活络”。面部用针对性护肤品。
- 多少时间做爱一次
频率过低，缺少爱情滋润，易生“斑”或导致雌性“荷尔蒙”分泌不足，而雄性“荷尔蒙”分泌过旺，又易生“痘”。内调外用针对性护肤品。
因此，应合理调节性生活的频率，提高性生活的质量。
- 满意否
不满意为性生活的质量差，易致心理、生理障碍，进而生“斑”生“痘”，内调宜尽力调理致平衡状态，令之达到较为满意的效果。面部用针对性护肤品。
此外，不洁性生活史、月经其房事、妊娠期保健不佳情况等。都对健康和皮肤护理有着直接的致因关系。内调外用针对性护肤品、药品。
有汗无汗。出汗正常，身体健康。
无汗。表明“毛孔闭塞”或“精、液不生，无有所出”。多患不通或虚脱之症，内调在内以补，在外以泻。面部用针对性护肤品。]
多汗。表明“毛孔开泻，精、液不固”。多患虚脱之症，内调在内以固本培元，在外以补。面部用针对性护肤品。
- 问饮食口味与大小二便
- 偏食
偏食淡味。以致气虚体弱，皮肤松驰，乳房下垂。内调宜补以厚味，紧肤、丰胸。面部用针对性护肤品。
偏食厚味。以致气盛血虚，面黑，肥胖。内调宜补以淡，美白、减肥。面部用针对性护肤品。
偏食酸味。易伤肝气，肤青，生“肝胆斑”。酸养肝胆，属阴中之阳。少食则养，过食则伤，内调宣用辛平。面部用针对性肤品。
偏食温性甜味。易伤脾气，肥胖。温甜养脾胃，属阳中之阴。少食则养，过食则伤，内调宜酸平。外用针对性护肤品。
偏食寒性苦味。易伤心气，伤寒，易致“脾胃斑”、“肾斑”。寒苦养心血，属阴。少食以养，过食则伤，内调宜用咸平。面部用针对性护肤品。
偏食热性辣味。易伤肺气，生痘。热辣宜肺气，属阳中之阳。少食以养，过食则伤，内调宜用苦平。外用针对性护肤品。
偏食咸味。易伤肾，面黑、生“肾斑”。咸养肾水，属阴中之阴。少食则养，过食则伤，内调宜用甘平。外用针对性护肤品。
暴饮暴食。易生痘，致肥胖。重则伤脾，生脾胃斑。宜节食。过度饮酒，伤脾胃、肝胆及心肺。肠道干燥，便秘，生痘。宜改之。内调宜用粗纤等。面部用针对性护肤品。
- 二更
大便稀薄、泻痢。脾、肾之气虚弱，肠道炎症。面色黄、黑，内调宜收剑养气，固本培元。面部用保养产品。
小便赤黄。“膀胱”有热，“人中”长痘。内调宜清膀胱热。面部用清热解毒产品。
小便清寒、频数。肾虚，肾斑。内调宜滋阴养肾。面部用相应产品。
- 问睡眠情况
- 时间长短
时间过短，以致生“眼袋”、“黑眼圈”、“气色不佳”。内调宜且通肝祛郁。面部用相应产品。
- 质量如何
深度睡眠质量高，身心高度放松，休息好，精神及皮肤均好。
睡眠层次不够，易醒，时间再长也无济于事，易生“眼袋、“黑眼圈”等。内调宜用通肝祛郁。面部用相应产品。
尽量让睡眠投入些为好，需安眠。
- 运动与否
- 平常是否做锻炼
经常参加体育活动，身体及皮肤多健康，即使发生皮肤问题，治疗也较易，良复期也较短些。
- 何种方式的锻炼
强度小的也行，总比不锻炼要好。 如“跳舞”、“散步”等
内修一般要比外练要强些。如“太极拳”、“气功”等。
- 自我感觉怎样
太少太轻无多大效果
太累太苦亦伤及身体，适得其反，事与愿违。
- 问工作状况
只做家务。琐事太多，清神较空虚。易肥胖，或致生心理性皮肤及身体问题。如“肝斑”、“妇科斑”等。需丰富生活内容。内调面部用相应产品。
什么都不做，轻松无压力，易致肥胖，多需减肥等。内调面部用相应产品。
体力劳动。一般体质较好，皮肤较黑。基础美容、美白护理即可。
过度劳累。
耗精损阴，伤精神。需休息，加滋养。
- 梦（由梦境亦可知病因）
当金旺之时，就梦见战争。内调宜宣肺气。面部用相应产品。
肺之虚，则梦见白色或悲惨之事，或梦见杀人，流血狼藉。内调宣养肺气。面部用相应产品。
肾之虚，则梦见船翻船人亡。内调宜滋肾阴。面部用相应产品。
当水旺之时，则梦伏水中，好像遇到很恐惧的事。内调宜壮阳平阴面部用相应产品。
肝气虚，则梦见菌香草木。内调宜补气养肝。面部用相应产品。
当木旺之时，则梦见伏于树下不敢起来。内调宜清肝火。面部用相应产品。
心之虚，则梦见救火，或见到太阳，或雷电。内调宜补心血。面部用相应产品。
当火旺时，则梦见大火灼烧。内调宜凉血解毒、清热降火。面部用相应产品。
脾气虚，则梦见腹饥，饮食不足。内调宜补。面部用相应产品。
脾气旺，则梦见作房盖屋。内调宜泻。面部用相应产品。
- 闻诊
- 听声音，听对方声音，诉说等辨别问题的归属。
“呼”声在肝，由怒气所生。易致“肤色发青”、“肝斑”等。其治内调宜降宜泻。面部用相应产品。
“笑”声在心。由喜气所生。易致“肤色赤紫”、“肥胖”、“心斑”等。其治内调宜敛宜聚。
“歌”声在脾。由忧思所生。易致“肤色发黄”、“脾胃斑”等。其治内调宜调宜安。面部用相应产品。
“哭”声在肺。由悲伤所生。易生“肤色苍白”、“肺斑”、“皱纹”等。其治内调宜调宜安。面部用相应产品。
“呻吟”在肾。由痛症或恐惧所生。易生“肤黑”、“肾斑”。其治内调宜壮宜养。面部用相应产品。
B类情况：
声音洪亮。气血健旺，多患实症易生“痘”、“肥胖”。内调宜泻。面部用相应产品。
声音低沉。气虚血旺，易患内热外寒，生斑及白“痘”。内调宜泻相间，各得其所。面部用相应产品。
声音嘶哑。阳盛阳虚，多患“痘”、“乳房萎缩、下垂”等。内调宜于滋阴。面部用相应产品。
声音细弱。阴阳两虚，多有气色黄、白、消瘦，“斑”症，“胸部萎缩”等。内调宜阴阳双补。面部用相应产品。
声音委婉。甜美。身心平和，皮肤自健。
C类情况：
听对方诉说。合“四诊”对照以应证之。
- 臭气味
气养肝、平肾气。面部用相应产品。
凡口中呼吸带焦气味，必有心肺火旺，多患痘、肺斑。等内调宜凉血解毒、清肺热。面部用相应产品。
凡口中呼吸带香气味，必然脾气健，五脏安康，善养可也。
凡口中呼吸带腥气味，必有心肺气血受伤，多患心肺斑、痘等。内调宜养心肺之血气。面部用相应产品。
凡口中呼吸带臭气味，必有肾，脾胃损，多患脾胃、肾斑等。内调宜滋阴、养肾、保脾、健胃。面部用相应产品。
十二、美容院店务管理
- 员工管理
- 员工管理策略
- 加强与员工沟通的机会：
- 要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双
- 工作保持愉快的心情；
- 帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进
- 为员工做好生涯规划；
- 让员工了解美容院的发展；
- 完整的、有系统的教育培训；
- 建立员工福利制度与生涯规划：
- 员工流失的原因
③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破
- 如何控制员工流失
③完善的奖励制度 ④实施在职培训
⑤允许员工持股 ⑥合理的休假制度
⑦储备干部 ⑧增加生活情趣
- 完整的合约
- 如何提升美容师的专业素质
③增强参予，创新意识 ④推出王牌美容师，进行重点培养分
5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件
- 六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力；