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美容院经营管理大全3

浏览次数:199  日期:2019-06-01

10、日常沟通应对用语:
①欢迎用语:敬请光临,欢迎光临,请这边……
②时令季节性问候语:早上好!晚上好!感谢您冒雨光临
③感谢语:谢谢,多谢关照;
④应承:是、好
⑤离开:对不起,请稍等,失陪一下
⑥受催足:非常抱歉,快好了,让您久等了
⑦询问:对不起,请问……
⑧拒绝:不好意思,真对不起
  • 添麻烦:麻烦您一下,请您(这样)可以吗?
  • 顾客问自己不了解的事情:对不起,请让我去请(负责人)好吗?她又是这方面
的专家
⑾收款时:谢谢,一共多少元,正好,找您多少元,请过目
⑿抱怨时:真对不起,马上办,给您添麻烦了,感谢您的指教
⒀要求会面时:欢迎光临,对不起,您是(哪些)?马上去请,现在她不在
⒁请坐:请坐,请在这里稍等一下
⒂送客:请慢走,走好啊,谢谢光临,欢迎再度光临,再见
 
11、赞美顾客用语(要求具体客观不过份)
①您的鞋子样式很独特;
②看您满面春风,一定有喜事吧;
③原来您没有化妆,化化妆更是美人一个了;
④看样子我应该叫您老师,您身上洋溢着一股儒雅之气呢;
⑤您长得太象×××(名人、明星)要是在大街上我真会认错的;
⑥您的眼睛秋水一样清流澈透明,表时你身心非常健康、纯净;
⑦这是您的小孩吗?长得跟您一样漂亮呢!
 
12、顾客服务禁区
①环境卫生、安全、死板或过分宣闹;
②员工仪容不结、不整;
③行为语言不专业;
④强拉硬扯客人到店;
⑤认钱不认人的经营心态;
⑥因只顾与他人讲话而冷落某一顾客的工作作风;
⑦遇忙乱时草率了事;
⑧任凭或帮助插队;
⑨强行推销产品
⑩技术动作太快、太慢
⑾擅离岗位
⑿店内人员窃窃私语
⒀当场训斥员工
⒁员工不听指挥
⒂背后说别人坏话
⒃吃零食、看小说  闲聊
⒄修剪指甲等
⒅吵嘴打架
 
13、顾客信息挖掘
①所有接受服务的顾客,必须在7天内电话沟一次,以了解其护理后情况,乃至关心
她的生活状况;
②顾客对服务某一环节不满意时,尽量争取上门拜访,一定要找出不满意的原因,及
时处理或提出新改时的方法;
  • 所有新项目、新技术、新产品、新的服务模式的引进或推出,都要电话或口头向
顾客推荐,邀请其在规定的时间内光临本店,先其受用为快;
④节、假日电话祝福;
⑤顾客生日、家庭喜事,应祝福道喜,生日免费送一次护理或送鲜花、贺卡、表示朋
友情谊;
⑥顾客生病、不幸、须亲临探望,参与,以表真心和“有福同享,有难同当”为人处
事态度,其它大事、小事均需在力所能及的范围内提供帮助,尽力而为;
 
14、顾客意见调查方法(表格)
调查事项 具体内容 现在状态 改进建议
环境状况      
服务水平      
工作态度      
技术能力      
产品质量      
项目内容      
价格      
其他      
 
 
十一、美容院服务流程管理
  • 礼仪
  • 接听电话礼仪
  • 电话铃响时
    • 电话铃响立即接听,最好不超过三下。
    • 以左手拿话筒,右手准备记录
    • 立即报上我方店名“您好,XX店,我是XX,很高兴为您服务!”
    • 即使对方打错电话也要应对,不要发牢骚。
    • 对方若未报姓名,应主动请教。
    • 不明事项要转给知道的人来接
      • 指定的接听人无法出面时
    • 被呼者不在时,请问对方可留话代为转达
    • 不在,遇急事时,留下对方电话号码,由我方主动回电联络。
    • 忙碌时告之对方事后予以回电联络
    • 出差或请假时告之回店或请假日期
  • 指定的接听人天在开会或电话中
    • 确定是否情况紧急
    • 无法立即出面接听时,要向对方致歉
    • 告之对方,当事人何时方便接听
    • 电话联络事项应尽量做成笔记。
  • 托传说之时:
    • 善用传话单或便条纸
    • 便条上记录对方姓名、来电事项、时间日期
    • 复诵事项内容以免错误
    • 告诉自己的姓名以示负责
    • 传话便条要确实交给指定的当事人
  • 电话结束时:
    • 亲切道别
    • 等对方挂断之后,再挂电话
    • 轻轻放下话筒
  • 拔打电话:
    • 对方接听电话时,确认对方姓名,礼貌称呼
    • 若对方先报名则免确认
    • 不要弄错指定通话人的部门、职务、姓名
    • 指定的通话人地位比较高时,多半由秘书传接,勿忘向负责转接者致谢!
  • 指定通话人出来接听时:
    • 报上自家店名与个人姓名
    • 对方若先报则免确认
    • 尽量避免寒暄及早言归正传
    • 要比平常更加小心说话
    • 用字要让对方能懂
    • 语气力求清晰
    • 容易弄错的内容要详加确认
    • 需要费时调查的话再挂电话联络
    • 通话中需与他人商榷时要将话筒捂住。
    • 态度要像当面说话一样
    • 附近的人莫高声喧哗
    • 莫过分大声说话
    • 听不清楚时要向对方表示
    • 线路混杂或有杂音时,挂断重打
    • 对方有所抱怨时莫要辩解
  • 指定通话人不在时
    • 可以代理时,委托代理人代办
    • 问明代理人姓名
    • 委托传说时,请问传话者的姓名
    • 有时也可以请对方回电
    • 莫让长辈或高职者回电
 
 
  • 迎宾礼仪
    • 美容师在店内侧迎客人的到来
  • 站立端正、收腹、挺胸、抬头“丁字步”站立;
  • 双手自然下垂,左手放在右手上,轻轻相握置于小腹正中位置;
  • 精神饱满,面带微笑;
  • 面朝外,身体与门成450C,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳,当有
客人驻足观看招牌,促销广告时,应立即主动开门上前行礼并问候,“您好!请
问有什么可能帮到您?”在顾客表达完意向后,应引客入店,递上宣传资料并介
绍店内情况;
  • 客人入店,离店门2M左右时,以单臂开门,“您好,欢迎光临!”
  • 目光含笑,亲切的询问:“××小姐,请问您有预约吗?(××小姐您打过预约
电话后,衣服我都帮您准备好了,一会儿就可以护肤了!)
  • 新客参观美容院,要站在顾客的右边,按店里的顺序介绍各功能区,重要仪器,
老客进行一度咨询,喝完养颜花茶后,带进更衣室;
  • 新客参观后,将新客带入店长室或咨询室,介绍店长或顾问给客人,这里×××小姐,第一次来我们店,这是×××店长或顾问,由她帮您做更详细的介绍!
3、服务区礼仪
  • 在服务区内,若遇到客人,美容师一定要立刻侧身站到一旁,让出通道让客人先
走,同时,含笑向客人点头,并说:“您好!”等客人走过之后再走,另要遇到客
人都须主动打招呼!
  • 服务区内不得发出任何不正常的异声(走路轻、说话轻、美容师在营业区内不可
交头接耳,开玩笑;
  • 美容师需到VIP房间,应敲门顾客:“不好意思,打扰一下,我可以进来吗?征
得同意后,方可进入;
  • 美容师在服务的过程中不能随意离开客人,如接听电话等!
  • 当客人去洗手间、更衣间、沐浴时,美容师必须替客人开、关门并站在门口等待  
客人出来;
4、送客礼仪
  • 必须站在客人的右侧,陪客人走到门口;
  • 美容师快步上前拉开门,由美容师顾问和美容师一起送客(若为A级会员或新客,
店长和美容师一起送客);
  • 若下雨,又帮顾客撑伞送到车上或帮客人拦好的士;
  • 送出门后,美容师说:“再见,您慢走,有时间就过来!”“再见,您慢走,别忘
了下周×过来做疗程护理,来之前打电话预约哟!”
 
  • 美容师操作服务流程
    1、自我介绍:美容师面带笑容向顾客点头招呼:“××小姐,您好!我是×××,
叫我××就可以了,很高兴今天的护理由我来帮您操作,我会认真帮您做好每个
步骤的,在护理过程中如果有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我,好吗?
谢谢!
2、美容师带客人进入护理区,让客人走在前面,先问客人,“您需要上洗手间吗?
(如需要、帮客人关好洗手间的门,并在门口等候),再说,这边请,这是我们的
更衣室,您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙,请您先换上这双消毒好
的拖鞋”,一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边,待顾客换好拖鞋,把顾客的
鞋放在鞋柜;
3、美容师拿出美容袍,双手捧给顾客说:“××小姐,这件美容袍是消过毒的,您换一下衣服,先把内衣脱掉,然后把美容袍穿到腋下就可以,“请问,要我帮您换吗?(如不需要,美容师说:“我就在门口,如果您有需要,请随时叫我好吗?”
4、待顾客换好浴袍后,帮客人把衣服挂在衣柜内,若天气较冷或室内温度较低时,美容师手上应拿一条大浴巾,帮顾客披上说:“××小姐,您会不会觉得冷,我帮您披上浴巾,不要冻着了!”
5、离开更衣间时,提醒客人:“××小姐,请您把身上贵重的物品,放入包内,把柜子锁上,保管好钥匙”,待顾客锁好后,帮顾客拉一下柜门,检查一下是否锁好。
6、带客人到护理区,“××小姐,这边请,您躺这张床”拿开客人身上的浴巾,双手轻扶客人的后背,躺在美容床上,帮客人盖好被子,蹲下来放好客人的拖鞋。
7、美容师坐下,带上一次性口罩,说“××小姐,由于您今天是第一次来我们店里护理,待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍,便于您的了解,如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您,我今天帮您做过的项目及功效,您放心休息好了!(边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好);
8、“××小姐,您觉得现在的灯光可以吗?要不要关暗一点,我们现在开始给您做护理”
9、用毛巾将顾客的头包好,(如头发长,一定要把它卷起来压在头下)说:“××小姐,我去洗手消毒,并帮您拿店长配好的产品,您稍稍休息一下”。
10、帮顾客做完护理后,双手扶客人坐起,轻按一下背部,扶客人下床更衣;
11、客人更好衣后,帮助客人整理头发,然后带客人到咨询室交给店长或顾问。进行二度咨询,美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。
 
C、中医诊断
1、医学与美容的关系
  • 医学认为,皮肤、毛发问题是身体内在病变的外在表现。其中,外因为“诱发因素”,内因为“主导因素”。因此,只有通过“内外结合”的方法才能将根本发现并且治疗,是为“标本兼治”。
  • 本法以中医为主流,兼西医为本法的方法,乃是基于中医疗方法简便易行,可操纵性强且准确有效,又接近中国本土文化,根深蒂固,这就是为什么易为学者包括顾客所接受的缘故。
  • 同时,中医对于慢性病,凝难杂症的判断、治疗比较有较和实用。而这些内在的“非器质性病变”,往往是造成皮肤、毛发问题的罪魁祸首。因而,针对性要强。
  • 中医又属自然疗法,与美容业讲究的“安全有效”性有着共同的本质关系和异曲同工之妙,是故极具现实应用价值。
2、“望闻问切”四诊:透过现象看本质
  • 望诊
即根据目前皮肤所表现的外部色泽,特别是问题皮肤所发生的部位、性质,从而找出其相关联脏腑及其经络病变等深层原因,百而实施针对性全方位立体护理及保健、治疗的一种即“治标”又“治本”乃至“标本兼治”的医学美容科学诊方法。
临床上,用其法配合外用型护肤品可“治标”,配合内调型产品可“治本”,而加以精油等则可解决中间环节问题,是为“标本兼治”。其对,“器质性病变”以及所有“非器质性病变”引起的健康问题、亚健康状态以及因之导致的皮肤问题效果显著。
  • 望色
“望色”又称“色诊”。主要是针对面部色泽、皮肤问题部位进行判断和识别的。其以“鼻梁”为中心,即以鼻梁这一“中正之官”为标准。
  • 望色泽
面色发青(如地苍)。多为心理压抑、病变所致“肝气郁结”,多并发“肝胆斑”等。内调宜疏肝胆理气血兼心理调节。面部用美白、祛黑色素、给氧产品。
面色紫赤(如枳黛)。多为心过盛,易并发“痘”、“红血丝“等。内调可凉心血、降心火。面部用收缩毛孔祛红血丝、清热解毒产品。
面色发黄(如黄土)。多为脾胃失和,可并发“脾胃斑”等。内调须养胃健脾。外用“美白祛黄”、“祛斑”产品。
面色发白(如白盐)。多为肺气虚弱,常并发“肺斑”等。内调宜补肺气。外用给氧或祛斑产品。
面色发黑(如木炭)。多为肾虚,并伴生“肾斑”。内调可滋阴养肾。外用营养物质型产品、祛斑产品。
 
  • 望部位
鼻梁顶端、二目之间的“山根”部位是心脏(心、心包经)的色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症,“白痘”为积虚而实。“斑”为虚或积实而虚,多潜伏心脏病。表症为面色红赤及过敏肤质、红血丝等。内部调理分别取凉血、滋阴(清火)、补血养血之法兼对应外用护理。
鼻梁中段为肝脏(肝经)的色诊部位,两侧为胆腑(胆经)色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症,“白痘”为积虚而实,“斑”为虚或积实而虚,多肝气郁结,该部位皮肤发表、目痛、眼袋、黑眼圈等。内部调理宜分别取清肝胆火、疏肝胆气、舒经活络之法。兼对应外部护理。
鼻头为脾脏的色诊部位,两鼻翼两侧为胃腑的色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症,“白痘”为积虚而实,“斑”为虚或积实而虚。多口干舌燥、胃病、消化不良、便秘。内部调理宜分别取祛脾热、通便或养胃、温胃之法。兼对应外部护理。
两眉之间的“印堂”及额头为肺脏的色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症,“白症”为积虚而实,“斑”为虚或积实而虚。多上火,咽喉疼痛。内部调理宜分别取清肺热、宣肺气、补肺气之法。兼对应外部护理。
两颧骨为肾脏的色诊部位。若此部位表现为“红痘”即为实症,“白痘”为积虚而实,“斑”为虚或积实而虚。多阳亢或阴虚、腰背疼痛、痛经、月经不调、黄白带下。内部调理宜分别取平阳滋阴、活血散瘀兼综合调理脾胃、肝胆。兼对应外部护理。
 
  • 面部反射区图解
人中为膀胱及生殖系统的色诊部位。若此部位表现为“经痘”即为实症,“白痘”为积虚而实,“斑”为虚或积实而虚。多伴发背部暗疮。内部调理宜分别取清三焦热及通经活络之法,尚可用背部“淋巴排毒”、“按摩”、“药浴”解之显效。兼对应外部护理等。
在外部护理上,凡“实症”皆应用清爽透气型护肤品。“积虚而实”或“积实而虚”皆可用中性的护肤品。“虚症”皆可用滋补营养、补氧型护肤品。色诊部位为斑,多数所属脏腑或经络气血虚弱所致。例如:“肾斑”、“膀胱斑”多为肾虚、妇科病所致。“肝胆斑”多为肝气郁结或睡眠不足所致。“脾胃斑”多为饮食不良,脾胃失和或风湿病所致。“肾、膀胱”、“肝、胆”、“脾、胃”皆病所致。
全脸有斑为整体机能衰退所致,多为“老年斑”。
色诊部位为痘,多为所属脏腑、经络、气血过盛所致。其中,其症为红色,虚症为白色。红色痘为全实,白色痘为寒生热所致。其他皆然。例如,面黑有寒痛在内。面脾胃有病,或黄胆性肝炎。红得发紧则有内热、心火盛等。
 
  • 望舌
“望舌”又称“舌诊”,是“望诊”的又一重要组成部分。其以舌质及舌苔的质地、色泽辨别病情致因,并合理设计治疗方案的一种方法。其中:
舌尖主心、肺。其色红紫,表明心肺火旺,易致血热,发于表,生“痘”。内调宜宣泄心肺之火,外用清爽型产品。色白色淡表明贫血或肺气虚致,内调宜补肺气更养心血。其在外皆易生肺斑。兼虚热则生“痘”。内调宜祛湿通络、养脾,面部用有养产品。其苔色,表明脾胃虚寒,色黑则大寒,肾已伤,色青肝气郁结以侵,易生“脾胃斑”、“肾斑”、“肝斑”,重者为“蝴蝶斑”。色红热盛,易生“红痘”。宜针对性温养脾胃、滋阴补肾、理气通郁或清热解毒,面部用祛斑及清洁美白产品。
舌根主肾、膀胱。其色黑,表明肾寒宫冷。色白,肺虚以致。色青,肝胆虚致。色黄,脾胃虚致。皆易生“肾斑”、“肺斑”、“肝胆斑”、“脾胃斑”,重者可致“蝴蝶斑”、“老年斑”。兼虚热可生“白痘”。色红,心火量旺致,易生“红痘”。内调宜内养肾阴,更兼脏腑经络,面部用可分别取祛斑、美白等产品。
舌两边主肝、胆。其色青,表明肝气郁结,心理压抑。是至“肝胆斑”的致因所在。色红心火致。内调宜调肝养气,祛心火,面部用以保养产品为佳。
舌苔厚,病位较深,致因多在“五脏”(在阴或阳中之阴)易生“白痘”或深位斑,内调宜调五脏。面部用对应产品。
舌苔厚,病位较浅,多在“六腑”、“三焦”、“经络”(在阳或阴中之阳)。易生“红痘”或淡色斑。内调宜解六腑、三焦、经络之病。面部用对应产品。
舌质平滑,细腻,无裂痕,其病在表,内调其治解表可也。面部用有养、清爽型产品。
舌质粗糙、有裂痕,其病在里,在久。内调需治里。面部用天然性产品。
裂痕愈深,其病愈深,且已显示脾津不生,肾液不养,伤及真元,口渴难解,阴血不生。其治须内调治其根方可也。面部用补养及有氧型产品。
 
  • 望眼
“望眼”是“望诊”的延伸。其以两个瞳仁为基准。凡瞳仁四周眼白处分布的毛细血管(血丝)末端有瘀斑,即为“望眼”诊断疾病极其毛发问题致因的标志所在。
凡二目内侧有此类“瘀斑”,皆胸部有瘀滞或内伤,以压迫肝胆及其经脉,多患近视,肝斑,黑眼圈、眼袋等。左边主左,右边主右。内调宜活血化瘀,疏肝理气,面部用有氧产品。
凡二目上端有此“瘀斑”,皆双肩背部有瘀滞或内伤,以压迫心肺、三焦,多患背痛、背部暗疮等,左边主左,右边主右。内调宜通督脉,起阳,可针灸按摩,效果快。亦可用药、药浴。
凡二目下端有此类“瘀斑”,皆后腰有瘀滞或内伤,以压迫肾脏、膀胱及大、小肠,多患腰痛、妇科病、痛斑、妇科斑等。内调宜调理腰肾,滋阴养血兼壮阳。面部用相应产品。
以上在临床上多表现为经络与“三焦”病变,治疗以“活血、化瘀、通络”为主,后施以“补”法可也。若病位较深,则应别行对待,故不在此探讨之列。
 
  • 望指甲
此亦为“色诊”补充之法。
指甲色白,心患“风寒”之病。其“内作脾胃”,“外感风寒”,造成脾胃失司,关节疼痛且伤肾。多患“肝斑”、“脾胃斑”、“肾斑”等。治内调祛寒养阴,面部用相应产品。
指甲色黑必患“风湿”之病,脾胃失和。其伤筋肉,多造循环障碍,肢体沉重,患“肝斑”等,其治内调祛寒养阴,面部用相应产品。
指甲色青多患“肝气郁结”或心理疾病。必有“循环障碍”,易致“肝斑”、“鼻梁发青”等,其治内调润肠通便,清热解毒。面部用清爽型产品。
指甲色赤紫必患“热症”。易便秘而至“痘”、“红血丝”与“过敏性肤质”等。其治内润肠通便,清热解毒。面部用清爽型产品。
说明:凡实症遇虚又可生“红痘”。治疗取“虚则补之,实则泄之,虚实相间测调和之”之法可也。
 
  • 问诊
即通过向受诊者主动询问或倾听现在的客观感受、生活起居、生理状况(月事、性生活等)、饮食习惯、睡眠情况、运动状况、工作状况等,以了解其可能影响或造成疾病及其毛发问题的原因并作出相应判断,以及制定针对性治疗方案的方法。
  • 、问现在客观感受
    • 现实感受。不同的感受表现不同的病理致因
痛。多为气滞血瘀或炎症(已属器质性病变了)所致。例如“痛经”、“关节炎”等。内调宜活血化瘀,通经活络,消炎,祛风除湿兼祛痛。外用针对性护肤品。
痒。多为炎症或过敏、创伤后恢复皮下细胞功能等所致。例如“皮炎”、“湿症”、“创伤愈合”等。内调宜消炎解毒,祛风除湿,安神息敏。外用针对性护肤品。
酸。多为循环障碍、疲劳等。例如:“风湿病”或疲劳过度。内调宜“舒经活络”、“祛湿养脾”等。面部用针对性护肤品。
胀。多为“气滞”造成的“气痛”诸病。例如“小腿水肿”、“胃部胀气”等。内调宜“理气活血”、“祛湿养脾”等。面部用针对性护肤品。
麻。多为“痹症”较重者。即“循环障碍”较重状态者。内调宜“通经活络”,加“气
血双补。面部用针对性护肤品。
木。亦指“痹症”严重,乃至感觉失却。内调宜强化“通经络、补气血”治疗方法。面部用针对性护肤品。
寒热冷暖。在寒冷为阴,为虚,多生斑、皮肤暗黑或苍白、肢体干瘦,胸部萎缩下垂等。宜祛赛,内外以补。在热暖为阳,为实,多生痘、暗疮、肥胖等。内调宜平热,内外以泻。面部用针对性护肤品。
  • 所属部位。不同的部位表现不同的脏腑、经络归属。
例如:
痛在头部多“伤风感冒”所致,内调宜引肝经,祛头风。外用针对性护肤品。
在“心窝肤品”。在小腹多“便秘”或“痛经”所致,内调宜引大、小肠经或膀胱经,泻火通便或调理经血。等面部用针对性护肤品。
  • 起居生活
    • 一般几点起床,几点睡觉
睡眠准时、充足,皮肤气质均佳。反之系引致“斑点”、“黑眼圈”的直接原因所在。内调通郁利肝。面部用针对性护肤品。
生活无规律亦即皮肤及健康问题的罪魁祸首
此皆宜在治疗的同时,主动回归正常的作息时间,养成良好的生活习惯。
  • 居住地环境怎样
潮湿、光照差是造成“风湿病”并引致“脾胃斑”的根本原因。内调健脾养胃。面部用针对性护肤品。
装修中使用化学材料,有害物质超标,易致皮肤过敏。
“兜风所处”则易患肝经病变、痛风等。内调通郁利肝。面部用针对性护肤品。
比皆宜在治疗的同时,积极改善居住环境。
  • 家庭情况如何
社会地位高、经济条件好,心理压力小,身体及皮肤易保养,反之稍逊些。
家庭和睦,儿女孝顺,身体及皮肤较易保养,反之稍逊些。此皆可作为心理治疗现实依据。
  • 问生理状况(月事、性生活、汗)
    • 月经是否准时
凡月事准时,说明生理状况正常。如还有对应的皮肤问题,则应考虑其他原因,反之即月事本身所致的,应调经。
凡月经提早,即可判断为实症所致,内调宜凉血解毒为主。面部用针对性肤品。
凡月经推迟,即可判断为虚症所致,内调宜补气养血为主。面部用针对性肤品。
  • 什么颜色
鲜红为正常的颜色
颜色发紫多为“实症”,宜生“痘”、内调宜泄。面部用针对性护肤品。
颜色发黑多为“寒症”、“虚症”、易生“肾斑”,内调宜补肾阴、祛寒,宜养。面部用针对性肤品。
“白带”为“湿热下注”。内调宜“清热利水”。外用针对性护肤品。
有无血块。有则表明气滞血瘀。内调宜活血化瘀。面部用针对性护肤品。
量多量少。量多为实,内调宜泻。最少为虚,内调宜补。外用针对性护肤品。
痛经。为气滞血瘀。内调宜“破气化瘀、通经活络”。面部用针对性护肤品。
  • 多少时间做爱一次
频率较高,雌性“荷尔蒙”分泌旺盛,身心健康,容颜美丽。
频率过低,缺少爱情滋润,易生“斑”或导致雌性“荷尔蒙”分泌不足,而雄性“荷尔蒙”分泌过旺,又易生“痘”。内调外用针对性护肤品。
因此,应合理调节性生活的频率,提高性生活的质量。
  • 满意否
满意为性生活的质量高。
不满意为性生活的质量差,易致心理、生理障碍,进而生“斑”生“痘”,内调宜尽力调理致平衡状态,令之达到较为满意的效果。面部用针对性护肤品。
此外,不洁性生活史、月经其房事、妊娠期保健不佳情况等。都对健康和皮肤护理有着直接的致因关系。内调外用针对性护肤品、药品。
有汗无汗。出汗正常,身体健康。
无汗。表明“毛孔闭塞”或“精、液不生,无有所出”。多患不通或虚脱之症,内调在内以补,在外以泻。面部用针对性护肤品。]
多汗。表明“毛孔开泻,精、液不固”。多患虚脱之症,内调在内以固本培元,在外以补。面部用针对性护肤品。
  • 问饮食口味与大小二便
    • 偏食
饱饥无时。作“脾胃”,以致“脾胃斑”,内调宜养并改正之。外用针对性护肤品。
偏食淡味。以致气虚体弱,皮肤松驰,乳房下垂。内调宜补以厚味,紧肤、丰胸。面部用针对性护肤品。
偏食厚味。以致气盛血虚,面黑,肥胖。内调宜补以淡,美白、减肥。面部用针对性护肤品。
偏食酸味。易伤肝气,肤青,生“肝胆斑”。酸养肝胆,属阴中之阳。少食则养,过食则伤,内调宣用辛平。面部用针对性肤品。
偏食温性甜味。易伤脾气,肥胖。温甜养脾胃,属阳中之阴。少食则养,过食则伤,内调宜酸平。外用针对性护肤品。
偏食寒性苦味。易伤心气,伤寒,易致“脾胃斑”、“肾斑”。寒苦养心血,属阴。少食以养,过食则伤,内调宜用咸平。面部用针对性护肤品。
偏食热性辣味。易伤肺气,生痘。热辣宜肺气,属阳中之阳。少食以养,过食则伤,内调宜用苦平。外用针对性护肤品。
偏食咸味。易伤肾,面黑、生“肾斑”。咸养肾水,属阴中之阴。少食则养,过食则伤,内调宜用甘平。外用针对性护肤品。
暴饮暴食。易生痘,致肥胖。重则伤脾,生脾胃斑。宜节食。过度饮酒,伤脾胃、肝胆及心肺。肠道干燥,便秘,生痘。宜改之。内调宜用粗纤等。面部用针对性护肤品。
  • 二更
大便干结。肠道积火,下巴长痘。内调宜清肠火毒兼而润之。面部用清热解毒产品。
大便稀薄、泻痢。脾、肾之气虚弱,肠道炎症。面色黄、黑,内调宜收剑养气,固本培元。面部用保养产品。
小便赤黄。“膀胱”有热,“人中”长痘。内调宜清膀胱热。面部用清热解毒产品。
小便清寒、频数。肾虚,肾斑。内调宜滋阴养肾。面部用相应产品。
 
  • 问睡眠情况
    • 时间长短
时间过长,以致过肥。内调宜用粗纤维等。外用相应产品。
时间过短,以致生“眼袋”、“黑眼圈”、“气色不佳”。内调宜且通肝祛郁。面部用相应产品。
  • 质量如何
能进入深度睡眠最好。
深度睡眠质量高,身心高度放松,休息好,精神及皮肤均好。
睡眠层次不够,易醒,时间再长也无济于事,易生“眼袋、“黑眼圈”等。内调宜用通肝祛郁。面部用相应产品。
尽量让睡眠投入些为好,需安眠。
 
  • 运动与否
    • 平常是否做锻炼
不锻炼或少锻炼体质较差,也易致皮肤问题
经常参加体育活动,身体及皮肤多健康,即使发生皮肤问题,治疗也较易,良复期也较短些。
  • 何种方式的锻炼
强度较大的体质好。如“游泳”、“爬山”等。
强度小的也行,总比不锻炼要好。 如“跳舞”、“散步”等
内修一般要比外练要强些。如“太极拳”、“气功”等。
  • 自我感觉怎样
锻炼以感觉适度为宜。
太少太轻无多大效果
太累太苦亦伤及身体,适得其反,事与愿违。
  • 问工作状况
办公室。轻松无太大压力,但人事关系处理累,有心理压力。易致“肝气郁结斑”,内调宜宣泄情感,缓解压力。面部用相应产品。
只做家务。琐事太多,清神较空虚。易肥胖,或致生心理性皮肤及身体问题。如“肝斑”、“妇科斑”等。需丰富生活内容。内调面部用相应产品。
什么都不做,轻松无压力,易致肥胖,多需减肥等。内调面部用相应产品。
体力劳动。一般体质较好,皮肤较黑。基础美容、美白护理即可。
过度劳累。
耗精损阴,伤精神。需休息,加滋养。
  • 梦(由梦境亦可知病因)
气虚妄梦,厥逆急盛,则梦多便、奇而迷乱。内调宜滋壮阳安神。面部用相应产品。
当金旺之时,就梦见战争。内调宜宣肺气。面部用相应产品。
肺之虚,则梦见白色或悲惨之事,或梦见杀人,流血狼藉。内调宣养肺气。面部用相应产品。
肾之虚,则梦见船翻船人亡。内调宜滋肾阴。面部用相应产品。
当水旺之时,则梦伏水中,好像遇到很恐惧的事。内调宜壮阳平阴面部用相应产品。
肝气虚,则梦见菌香草木。内调宜补气养肝。面部用相应产品。
当木旺之时,则梦见伏于树下不敢起来。内调宜清肝火。面部用相应产品。
心之虚,则梦见救火,或见到太阳,或雷电。内调宜补心血。面部用相应产品。
当火旺时,则梦见大火灼烧。内调宜凉血解毒、清热降火。面部用相应产品。
脾气虚,则梦见腹饥,饮食不足。内调宜补。面部用相应产品。
脾气旺,则梦见作房盖屋。内调宜泻。面部用相应产品。
 
  • 闻诊
即听声音和嗅气味。
  • 听声音,听对方声音,诉说等辨别问题的归属。
A类情况:
“呼”声在肝,由怒气所生。易致“肤色发青”、“肝斑”等。其治内调宜降宜泻。面部用相应产品。
“笑”声在心。由喜气所生。易致“肤色赤紫”、“肥胖”、“心斑”等。其治内调宜敛宜聚。
“歌”声在脾。由忧思所生。易致“肤色发黄”、“脾胃斑”等。其治内调宜调宜安。面部用相应产品。
“哭”声在肺。由悲伤所生。易生“肤色苍白”、“肺斑”、“皱纹”等。其治内调宜调宜安。面部用相应产品。
“呻吟”在肾。由痛症或恐惧所生。易生“肤黑”、“肾斑”。其治内调宜壮宜养。面部用相应产品。
B类情况:
声音洪亮。气血健旺,多患实症易生“痘”、“肥胖”。内调宜泻。面部用相应产品。
声音低沉。气虚血旺,易患内热外寒,生斑及白“痘”。内调宜泻相间,各得其所。面部用相应产品。
声音嘶哑。阳盛阳虚,多患“痘”、“乳房萎缩、下垂”等。内调宜于滋阴。面部用相应产品。
声音细弱。阴阳两虚,多有气色黄、白、消瘦,“斑”症,“胸部萎缩”等。内调宜阴阳双补。面部用相应产品。
声音委婉。甜美。身心平和,皮肤自健。
C类情况:
听对方诉说。合“四诊”对照以应证之。
  • 臭气味
凡口中呼吸带臊气味,必有肝气伤或肾气过旺,多患肝斑、痘、肥胖等。内调宜调
气养肝、平肾气。面部用相应产品。
凡口中呼吸带焦气味,必有心肺火旺,多患痘、肺斑。等内调宜凉血解毒、清肺热。面部用相应产品。
凡口中呼吸带香气味,必然脾气健,五脏安康,善养可也。
凡口中呼吸带腥气味,必有心肺气血受伤,多患心肺斑、痘等。内调宜养心肺之血气。面部用相应产品。
凡口中呼吸带臭气味,必有肾,脾胃损,多患脾胃、肾斑等。内调宜滋阴、养肾、保脾、健胃。面部用相应产品。
 
十二、美容院店务管理
  • 员工管理
  • 员工管理策略
  • 加强与员工沟通的机会:
  • 要了解员工的心理需求,可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念,做双
向沟通,培养彼此的默契,拉近经营者与员工的距离;
  • 工作保持愉快的心情;
  • 帮员工创造成就感:让新进的员工看到自己的进步,技术考核,业绩进
步能满足员工的工作成就感,只是只有薪资而已;
  • 为员工做好生涯规划;
  • 让员工了解美容院的发展;
  • 完整的、有系统的教育培训;
  • 建立员工福利制度与生涯规划:
  • 员工流失的原因
①福利不佳,无保障                  ②生活枯燥,工作时间过长
③工作环境不佳,无升迁机会          ④认为创业容易,想另立门户
⑤人际关系不佳                      ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制                        ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠,弹性疲乏                ⑩追求自我突破
  • 如何控制员工流失
①真诚与关怀                       ②加强福利设施
③完善的奖励制度                   ④实施在职培训
⑤允许员工持股                     ⑥合理的休假制度
⑦储备干部                         ⑧增加生活情趣
  • 完整的合约
  • 如何提升美容师的专业素质
①塑造美容院良好的学习气氛         ②举行定期培训
③增强参予,创新意识               ④推出王牌美容师,进行重点培养分
5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件
  • 六种力量:亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力;